Donner son point de vue sans s’imposer, oser s’affirmer en se respectant et en respectant l’autre, c’est possible et cela s’apprend.

Développer des attitudes d’aide et d’écoute, exprimer ses besoins, ses valeurs de manière à se faire entendre, et trouver des solutions satisfaisantes pour résoudre les conflits.

L’écoute active permet d’accroître la qualité de ses relations en toutes circonstances et elle est un outil précieux dans les situations de communication tendues, en face à face ou en groupe.

Cet atelier vise à l’ouverture, chez les participants, de leur potentiel d’expression et de créativité, d’autonomie et de sociabilité.

Pris « à temps » et gérer correctement, un conflit peut faire évoluer une situation et permettre à chacun d’œuvrer à une meilleure cohésion d’équipe.

Cette formation a pour objectif de vous permettre de vous approprier certains outils pour mieux réagir à l’agressivité d’autrui et mieux faire face aux émotions suscitées par ces situations.

L’objectif de cette formation est de prendre ou reprendre confiance dans sa voix parlée et ses spécificités propres.

Lors de ces deux journées, nous prendrons connaissance d’un ensemble d’outils de base de la PNL, les expérimenterons et partagerons différentes applications concrètes.

Voici deux journées pour optimiser l’accueil téléphonique et gérer positivement les plaintes.