Traverser les conflits sans casser le lien / Apprendre à détecter, verbaliser et réguler les tensions

Dans les équipes, les associations et les organisations, les désaccords font partie de la vie collective. Le problème n’est pas toujours le conflit lui-même, mais le moment où il est traité : trop tard, il devient trop dur… et parfois trop personnel. 

Cette formation propose d’apprendre à repérer plus tôt les tensions, à les verbaliser de manière respectueuse et à développer une posture de médiation pour éviter l’escalade. L’enjeu n’est pas de supprimer les désaccords, mais d’apprendre à construire un contexte où l'on peut rester dans une zone de dialogue et où les différences peuvent être exprimées sans blesser, exclure ou bloquer la coopération. 

À partir d’outils issus notamment de la PNL, de la communication non violente , de l’approche systémique et de la médiation, les participant·es apprendront à détecter les signaux faibles, clarifier ce qui se joue, se responsabiliser, désamorcer les tensions et cadrer et clarifier les échanges pour restaurer un dialogue plus constructif. 

Objectifs 

• Comprendre les mécanismes du conflit et les étapes possibles de l’escalade ; 
• Repérer les signaux faibles avant qu’une tension ne devienne un conflit ouvert ; 
• Identifier la “zone verte” du désaccord sain : là où l’on peut exprimer un désaccord sans rompre le lien ; 
• Verbaliser une tension, un besoin ou une limite de manière claire et respectueuse ; 
• Développer une posture de juste responsabilité face aux désaccords ; 
• Utiliser le feedback respectueux pour clarifier les situations sans accuser ; 
• Désamorcer une situation tendue en prenant en compte les émotions, les besoins, les valeurs et les points de vue ; 
• Poser un cadre de dialogue permettant de réguler les échanges et de soutenir la coopération. 

Programme 

• Clarifier les objectifs de la formation et les attentes des participant·es ; 
• Comprendre comment naît un conflit à partir des perceptions, des interprétations, des valeurs et des “cartes du monde” différentes ; 
• Identifier les signaux faibles d’une tension grâce au baromètre du conflit et repérer la zone verte du désaccord sain ; 
• Découvrir les différents styles de gestion des conflits et mieux comprendre sa propre manière de réagir face aux tensions ; 
• Questionner ses valeurs pour mieux comprendre ce qui est touché dans une situation conflictuelle et clarifier ce qui est important pour soi ; 
• Expérimenter la posture de médiation et l’automédiation pour apprendre à faire dialoguer des positions divergentes et chercher un objectif commun ; 
• Comprendre l’impact des émotions dans le conflit et développer davantage d’agilité émotionnelle pour réguler ses réactions ; 
• Pratiquer le feedback respectueux, la reformulation, l’affirmation de soi et l’expression bienveillante d’un désaccord ; 
• Utiliser le recadrage positif pour voir une situation autrement, sortir des blocages et renforcer sa posture de juste responsabilité ; 
• Repérer les pièges qui aggravent les conflits : non-dits, interprétations, jeux de pouvoir, rapports de force, évitement ou escalade ; 
• Construire son “kit de survie” personnel : les repères, outils et attitudes qui peuvent fonctionner dans son propre contexte professionnel ou associatif. 

Méthodes pédagogiques 

La formation alterne apports courts, échanges d’expériences, exercices pratiques, jeux de rôle, simulations et débriefings collectifs. 

Les participant·es travailleront à partir de situations concrètes afin d’identifier des pistes directement transférables dans leur contexte professionnel ou associatif. 

Une attention particulière sera portée au cadre de confiance, à la sécurité des échanges et au respect du rythme de chacun·e. 

Public 

Professionnel·les du secteur associatif, public, social, culturel, éducatif ou non marchand confronté·es à des situations de tension, de désaccord ou de coopération difficile. 

Cette formation s’adresse notamment aux coordinateurs et coordinatrices, responsables de projets, responsables d’équipe, animateurs et animatrices, formateurs et formatrices, responsables de bénévoles, travailleurs et travailleuses en contact avec des publics bénéficiaires, ainsi qu’à toute personne souhaitant mieux prévenir, réguler ou traverser les conflits. 

Si vous êtes employé·e par une organisation relevant de la commission paritaire 329.02 ou 329.03, vous pouvez bénéficier de l'action "Clé sur porte" du Fonds 4S et obtenir un remboursement pour chacune des formations de notre catalogue!

Pour toute info, n'hésitez pas à contacter Audrey Dion (responsable du secteur des formations de la Ligue de l'Enseignement et de l'Éducation permanente) à l'adresse mail: audreyd@ligue-enseignement.be