Mieux communiquer pour mieux coordonner son équipe

Comment mieux communiquer avec une équipe et la coordonner, développer des relations de travail plus claires, donner du feedback, soutenir la motivation, accompagner le changement et entrer positivement en relation avec les personnes, qu’elles soient collègues, partenaires ou publics bénéficiaires ? 

Dans les institutions publiques, les associations et les équipes de travail, la qualité de la communication influence directement la coopération, la confiance, l’implication et la capacité d’agir ensemble. Les malentendus, les tensions, les attentes implicites, les émotions ou les résistances au changement peuvent freiner les projets lorsqu’ils ne sont pas identifiés et travaillés. 

Cette formation propose de découvrir et d’expérimenter des outils, notamment issus de la PNL, au service de la communication interpersonnelle, de l’animation ou coordination d’équipe et de la relation avec les publics. Elle vise à développer une posture plus claire, plus souple et plus consciente dans les situations de coordination, de direction, d’accompagnement, de coopération ou de responsabilité collective. 

Une attention particulière sera portée à la structure des émotions et au développement de l’intelligence émotionnelle, afin de mieux fonctionner avec ses propres émotions et celles des autres dans les situations de travail, de tension, de changement ou d’accompagnement. 

Objectifs 

• Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle et l’influence des perceptions, valeurs et émotions dans les relations professionnelles et associatives. 
• Développer son intelligence émotionnelle afin de mieux gérer ses émotions et celles des autres dans les situations de travail. 
• Renforcer ses compétences relationnelles : écoute active, observation, reformulation et questionnement. 
• Améliorer sa posture de coordination, d’animation et de leadership pour accompagner les tensions, les changements et les dynamiques collectives. 
• Construire des relations de confiance et communiquer de manière claire, respectueuse et adaptée aux contextes et aux interlocuteurs. 

Programme 

À travers des exercices pratiques, des mises en situation et des échanges d’expériences, les participant·es apprendront à mieux observer les interactions, clarifier leurs intentions, formuler leurs messages, ajuster leur communication, donner du feedback, accompagner les émotions et soutenir les changements individuels et collectifs. Quelques outils et contenus mobilisés : 

• Les bases de la communication humaine à travers les apports de la PNL et de l’École de Palo Alto. 
• La construction du sens en communication : perceptions, interprétations, cadres de référence et clarification des objectifs. 
• Le rôle des émotions, la distinction entre faits, interprétations, ressentis et besoins, et la prévention des malentendus. 
• Les outils relationnels : écoute active, reformulation, synchronisation, observation du verbal et du non-verbal, et création d’un climat de confiance. 
• Le questionnement, le feedback constructif et l’utilisation des outils dans l’animation d’équipe, la coordination, le partenariat et la relation avec les publics. 

Objectifs 

• Comprendre les principes de base de la communication interpersonnelle dans un contexte professionnel ou associatif ; 
• Identifier l’influence des perceptions, des valeurs, des émotions et des représentations dans les relations de travail ; 
• Comprendre la structure des émotions et développer son intelligence émotionnelle pour mieux fonctionner avec ses propres émotions et celles des autres ; 
• Clarifier ses buts, ses intentions et ses objectifs dans une situation de communication ; 
• Développer une écoute active, une meilleure observation et une capacité de reformulation ; 
• Créer et maintenir une relation de confiance avec une équipe, des collègues, des partenaires ou des publics bénéficiaires ; 
• Utiliser le questionnement pour clarifier une situation, faire émerger des ressources et soutenir la réflexion ; 
• Donner un feedback clair, utile et respectueux ; 
• Adapter sa communication en fonction des personnes, des contextes et des objectifs poursuivis ; 
• Accompagner plus sereinement les tensions, les résistances, les émotions et les situations de changement ; 
• Renforcer sa posture de coordination, de leadership et d’animation, dans une équipe ou un projet collectif. 

Programme 

• Les apports de la PNL et de l’École de Palo Alto pour comprendre la communication humaine. 
• La communication comme construction de sens : perceptions, interprétations, cadre de référence et carte du monde. 
• Quelques présupposés utiles pour communiquer avec plus de souplesse : intention positive, feedback, flexibilité, respect du point de vue de l’autre. 
• La clarification des buts, intentions et objectifs dans les situations relationnelles ou professionnelles. 
• Les émotions comme informations : ce qu’elles signalent dans une situation de communication, de coopération ou de tension. 
• La distinction entre faits, interprétations, ressentis et besoins pour limiter les malentendus. 
• L’observation, l’écoute active et la reformulation comme bases d’une relation constructive. 
• La synchronisation, la calibration et l’attention au langage verbal et non verbal pour établir et maintenir la confiance. 
• L’art du questionnement pour clarifier une demande, explorer une difficulté ou accompagner une personne dans sa réflexion. 
• Le feedback constructif et l’expression d’un message difficile dans un cadre professionnel. 
• Les valeurs, motivations et leviers d’engagement dans une équipe. 
• L’utilisation des outils travaillés dans des situations d’animation d’équipe, de coordination, de partenariat ou de relation avec les publics bénéficiaires. 

Méthodes pédagogiques 

La formation privilégie une pédagogie active, pratique et impliquante. Les apports théoriques sont courts et directement reliés aux situations vécues par les participant·es. 

Les méthodes utilisées alternent exercices individuels, travaux en binômes ou en sous-groupes, mises en situation, démonstrations, échanges de pratiques, débriefings collectifs et temps d’appropriation. 

Le formateur accompagne les apprentissages en apportant des repères, des feedbacks et des outils transférables dans les réalités professionnelles et associatives des participant·es. 

Public 

Professionnel·les des institutions publiques, du secteur associatif et du non-marchand en situation de coordination, d’animation, d’accompagnement ou de responsabilité collective. 

Cette formation s’adresse notamment aux coordinateurs et coordinatrices, responsables de projets, responsables d’équipe, responsables de bénévoles, formateurs et formatrices, animateurs et animatrices, professionnel·les de l’aide à la personne, ainsi qu’à toute personne en interaction régulière avec une équipe, des partenaires ou des publics bénéficiaires. 

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