Améliorer la qualité de nos projets : comment faire ? - en ligne

Il y a des projets réussis et des projets qui ne « marchent » pas, des projets qui apportent de la satisfaction et d’autres qui ne récoltent que mécontentement et réclamations. Pourquoi ?

Comment se forme le jugement des utilisatrices et des usagers ? Comment en tenir compte et augmenter la satisfaction des destinataires ? Comment améliorer nos projets sans nous affranchir pour autant de notre responsabilité propre et de notre déontologie en tant qu’opératrice et opérateur ? Voici une journée pour mieux comprendre ce qui fait la qualité des projets et des outils pratiques pour améliorer les services que vous proposez à vos publics destinataires.

Programme

• Qu’est-ce que la qualité ?
• Identifier les sources de la qualité et de la non-qualité.
• Contrôler la qualité.
• Des outils pratiques pour améliorer la qualité de nos projets.

Objectif

Au terme de la formation, les participants disposeront d'outils concrets pour analyser et contrôler la qualité de leurs projets. Ils pourront construire une démarche méthodique pour en améliorer la qualité.

Public

La journée est destinée aux personnes qui réalisent des projets dans le secteur non-marchand et qui souhaitent se sensibiliser aux démarches de la qualité sans viser un objectif commercial.

Méthode

Essentiellement pratique et participative, la formation part des expériences et de la pratique des participant.es. Elle est ponctuée de brefs exposés et est complétée par des supports pédagogiques mis gratuitement à disposition des participants via l’application Padlet.

Formation en ligne

Pour suivre cette formation, vous devrez donc avoir accès à un ordinateur équipé d’une caméra et d’un micro. Nous utilisons la plateforme de vidéo-conférence ZOOM, qui peut être téléchargée gratuitement à l’adresse suivante : https://zoom.us/download Vous pouvez aussi rejoindre Zoom via votre navigateur web, mais nous vous recommandons de télécharger l’application pour assurer un maximum de stabilité à la vidéo-conférence.

Photo de Ferenc Horvath sur Unsplash